Pin It

Jeffrey Treichel & Martina UsmianiPortal MojBiz.com donosi razgovor s pokretačima portala Kolektiva vodeće stranice za grupnu kupnju u Hrvatskoj. Jeffrey Treichel & Martina Usmiani objašnjavaju kako prodavati online, kako s par klikova miša doći do popusta i koliko su zadovljni dosadašnjim uspjehom online trgovine. Naučite tajne online poslovanja od najboljih!

 

MojBiz: Kako ste počeli? Koliko je potrebno hrabrosti, novaca i svega ostalog za tipičan start-up početak?

Martina: Početak nam je bio vrlo zanimljiv! Sve je krenulo kad je suosnivač Jeffrey pokazao par sličnih stranica koje su već poslovale u inozemstvu – čim sam to vidjela, znala sam da je koncept genijalan i da je to posao stoljeća! Odlučili smo zanemariti i recesiju, i loše ekonomske prognoze, i činjenicu da se radi o on-line poslu. Zaključili smo da je sam koncept savršen upravo za ova teška doba. Koncept u kojem su svi na dobitku! Znam, zvuči nevjerojatno, no istinito je. Potrebno je puno hrabrosti za krenuti u bilo kakav posao, ali ovaj put imala sam tako dobar osjećaj da sam bila spremna riskirati i uložiti sve novce koje sam imala i koje nisam imala, kao i Jeff.

Jeff: U Hrvatsku sam došao s prijateljem po završetku rata i odmah me oduševilo stanje – ljudi su bili prepuni nade, po prvi put u mogućnosti da sami upravljaju svojom sudbinom. Nažalost, stvari su se pokvarile i ljudi su se našli u teškoj situaciji. Pokretanjem Kolektive ne samo da sam htio pomoći ljudima da si podignu standard življenja nudeći im nevjerojatne popuste, već i omogućiti im da si priušte stvari koje inače ne bi mogli ili bi to radili vrlo rijetko. Ljepota ovog koncepta je što ujdno potpomažemo poslovanje i razvoj manjih tvrtki koje žele povećati svoj promet i protok ljudi. Naravno da je potrebno i hrabrosti i novaca – no ako ste sigurni da imate dobru ideju i još sigurniji u to da ćete je vrhunski realizirati, onda se nećete ničega bojati niti će vam nedostajati novaca. I kao što smo to dokazali - da, to vrijedi čak i za Hrvatsku!

MojBiz: Koliko radite dnevno? Možete li malo pojasniti razlike između online i offline trgovine?

Martina: Koliko radimo? Koliko treba! Offline i online pristup uvelike se razlikuju. Moram priznati da na tome jako puno radimo jer smatramo da se za online korisnike treba dvostruko više truditi jer ste ustvari nevidljivi, a ljudi ne vjeruju dok ne povežu mjesto ili osobu s određenim proizvodom ili uslugom. Mi sve radimo virtualno i dugo nam je trebalo da steknemo povjerenje, koje sada kada ga imamo ne želimo iznevjeriti.

Osim toga, primijetili smo da uistinu treba poraditi na podizanju kvalitete usluge u gradu Zagrebu i na tome puno radimo, u suradnji sa našim partnerima. Prema komentarima koje dobivamo, ljudi ne dobivaju dobru uslugu i brigu za korisnika – no nama to odgovara jer jednom kad to dobiju kod nas, više nas nikad ne napuste.

Jeff: Često nas pitaju koliko radimo, koliko nas je, jesmo li smješteni u nekakvoj garaži ili mojoj dnevnoj sobi… Upravo suprotno - Kolektiva je dio konglomerata Rebate Networks, koji je prisutan u 29 zemalja svijeta i zapošljava više od 2000 ljudi. U Hrvatskoj smo najjača tvrtka za internetsko poslovanje, na transakcije preko Kolektive otpada čak 15% ukupnog platnog prometa u zemlji. Najbrže smo rastuća tvrtka u ovom dijelu Europe. Ako mislite da se to može napraviti iz nečije dnevne sobe, mogu vam samo reći – sretno.

MojBiz: Koliko Hrvati kupuju preko Kolektive?

Jeff: Preko Kolektive itekako kupuju – a to najbolje možete vidjeti na našim stranicama. Ne samo da možete u stvarnom vremenu pratiti točno koliko se prodalo kupona za aktualnu ponudu, već možete vidjeti i koliko smo kupona ukupno prodali – skoro četrdeset tisuća. Uzmete li u obzir da smo krenuli tek u veljači ove godine, ta brojka postaje tim impresivnija.

Martina: Kad bismo vam samo rekli koliko transakcija se obavi preko Kolektive ne biste imali ni tračka sumnje u kupovinu preko interneta. Nama je zanimljivo da preko nas kupuje mnoštvo novih korisnika – onih koji prvi put kupuju nešto preko interneta – a mi uživamo u tome da im pomognemo i olakšamo im ulazak u svijet internetske kupovine. I jako smo ponosni što smo pokretači jednog novog trenda.

MojBiz: Koliko se u prosjeku može uštedjeti ovim načinom kupovine?

Jeff: Točan iznos uštede možete vidjeti u svakom trenutku na www.kolektiva.hr. Istaknuli smo brojač ukupne uštede koju su korisnici ostvarili kupovinom preko Kolektive – samo što nismo dosegli svotu od milijun eura, a do kraja godine probijamo iznos od ušteđenih deset milijuna kuna!

MojBiz: Hoćete li uskoro uvesti kupone za one koji su „prerezali“ svoje kreditne kartice?

Jeff: Planiramo uvesti nove, još praktičnije metode plaćanja, ali moderne i napredne koliko to god bude moguće. Nećete moći otići u poštu ili banku s općom uplatnicom i platiti Kolektivinu ponudu. Naša strategija propisuje instantne metode plaćanja jer samo tako možemo korisnicima i partnerima točno prikazati broj prodanih kupona u bilo kojem trenutku. U suprotnom naše poslovanje ne bi bilo transparentno. Ovo znači da naša konkurencija koja koristi opće uplatnice ima puno nerealiziranih prodaja na svojim stranicama te da su njihove brojke puno, puno niže od prikazanih. Ovo za sobom povlači par stvari – kao prvo, brojke na njihovim stranicama su neistinite i, kao drugo, ako ne možeš vjerovati važnim informacijama na njihovim stranicama, želiš li zapravo poslovati s njima? Nadalje, zbog toga ne mogu jamčiti partnerima koliko će im na kraju dovesti ljudi. To je vrlo štetno za poslovanje partnera, pogotovo ako su ušli u dodatne troškove – povećali zalihe proizvoda ili zaposlili ispomoć – zbog najavljene navale kupaca do koje nikad ni ne dođe. Mi ćemo ostati potpuno transparentni prema našim korisnicima i partnerima – i dalje ćemo koristiti instantne metode plaćanja koje Hrvatsku vode u doba interneta.

 

KolektivaMojBiz: Kakve su potrošačke navike Hrvata? Što najviše kupuju?

Jeff: Naš najveći uspjeh je preko osam i pol tisuća prodanih karata za Cinestar kina, posebice jer je to bez premca najuspješnija internetska kupovina u Hrvatskoj. Teško je izdvojiti što ljudi najviše vole. Dapače, jedna od stvari na koju smo najviše ponosni je raznolikost naših ponuda. No budući da one moraju zadovoljiti vrlo visoke kriterije, koje postavljamo ne samo mi sami, već i naši korisnici, najlakše je reći da ljudi najviše kupuju – na Kolektivi.

Martina: Bizarnih želja zasad nije bilo. Doduše, dobili smo par nemoralnih ponuda, ha ha! 

MojBiz: Što treba napraviti da se ostvari onaj zadnji klik "kupujem te"?

Jeff: Želite brz odgovor? Neka vam gumb za kupovinu bude velik i uočljiv.

No mora vam biti jasno da je kupovina samo vrh sante leda. Mi u Kolektivi naporno radimo na tome da nam poslovanje prije svega bude transparentno. U svakom trenutku svaki kupac točno zna sve bitne podatke koji bi ga mogli zanimati, naši partneri uvijek imaju jasno istaknute cijene, uvjeti ponude jasno su unaprijed definirani. Čak i u slučaju da naše korisnike zanima podatak koji nije odmah očit, na raspolaganju im je naša služba za pomoć korisnicima. Dostupni smo doslovno u bilo koje doba dana i noći, kako korisnicima, tako i našim partnerima. Ulaganje u njihovo zadovoljstvo uvijek će vam se isplatiti!

Kroz građenje kvalitetnih odnosa s korisnicima i partnerima jačat ćete svoj brand i poboljšati svoje poslovanje. Kolektiva je tako postala sinonim za kvalitetne ponude koje predstavljaju iznimno povoljan omjer uloženog i dobivenog. Naši korisnici navikli su na privlačan sadržaj, ali i na provjereni sustav u kojeg nemaju ni trunke sumnje. Naravno, bilo je potrebno puno truda kako bismo ne samo dobili sustav koji funkcionira, već i kako bi korisnici postali toga svjesni.

U skladu s time, budite pripravni odraditi hrpu testiranja kako biste saznali što funkcionira i što možete poboljšati. Prva stvar na kojoj morate poraditi je dizajn svoje stranice – no nemojte razmišljati o samo tome da napravite fantastično dizajniranu, seksi stranicu, već da je ona prvenstveno jednostavna i funkcionalna. Veliki, sjajni naslovi i jarke boje su seksi, ali ako želite da ljudi kupuju, taj proces mora biti jednostavan i jasan. I ne zaboravite velike gumbe.
Jednostavan savjet koji mogu dati bez oklijevanja je - koristite Google Analytics. To je robustan alat koji će vam pomoći da optimizirate svoju stranicu.

I što prije postanite svjesni činjenice da to sve košta novaca i vremena – ako niste spremni uložiti to dvoje, radije odustanite.

MojBiz: Na MojBiz.com portalu pisali smo o izazovima u web trgovini zanima me koji su prema vama izazovi marketinški ili financijski?

Martina: U ovom dijelu svijeta vlasnicima web trgovina sve je izazov, ha ha! Najbitnije je da te ljudi vide i prepoznaju – znači, treba ti dobar marketing, a za to ti, naravno, treba novac. No ni onda nije sve gotovo jer se sve radi putem interneta i treba ostvariti povjerenje između web trgovine i kupca, za što je potrebno trostruko više napora nego za običnu trgovinu. Još uvijek postoji fama da će vam netko ukrasti podatke s kartice i napraviti trošak. Ne kažem da je to nemoguće, ali jednako je vjerojatno kao i da će vas netko opaliti letvom po glavi dok dižete novce s bankomata, ha ha.

Jeff: Nije toliko teško pronaći izvore financija ako imaš dobru ideju i spreman si neumorno raditi na njenoj realizaciji. Stvari su jednostavne – ako izgradiš posao koji okreće novac, dobit ćeš ponude za financiranje. Prvi izazov je izgraditi posao i okupiti korisnike. Što se savjeta tiče, preporučio bih da za početak definirate svoju ciljanu skupinu te upotrijebite Google i Facebook kao izravne online marketinške kanale – jeftine i vrlo učinkovite, nemojmo zaboraviti – kako biste došli do njih. Ako ciljate naprednije korisnike, obavezno na Twitter.

Kolektiva_logo

Razgovarala: Mirjana Fijolić, www.mojbiz.com
Slike: vlasništvo Kolektive i Večernjeg lista