Umjetna inteligencija postaje neizostavan alat u suvremenom poslovanju, no mnogi poduzetnici još uvijek nisu sigurni kako je primijeniti u svakodnevnim procesima. Hrvatska gospodarska komora prepoznala je tu potrebu i pokrenula AI Akademiju HGK, platformu za edukaciju o korištenju umjetne inteligencije u gospodarstvu. O ideji, izazovima i prednostima AI Akademije razgovarali smo s Ivom Nappholz, samostalnom savjetnicom u Hrvatskoj gospodarskoj komori HGK i organizatoricom ovog inovativnog programa.
MojBiz: Kako ste došli na ideju za pokretanjem radionica o korištenju umjetne inteligencije i alata poput ChatGPT-a za poduzetnike? Što vas je motiviralo?
Iva Nappholz: Prvi ciklus AI Akademije HGK inspiriran je istraživanjem Hrvatske gospodarske komore – Analiza percepcije i upotrebe umjetne inteligencije u hrvatskom gospodarstvu, koju smo prvi put proveli krajem 2023. godine. Konkretno, tada nas je iznenadio podatak da 92% poduzeća vidi umjetnu inteligenciju važnom komponentnom u suvremenom poslovnom okruženju, a svoje razumijevanje i informiranje temelji na online člancima i društvenim mrežama te da istovremeno samo 37% primjenjuje sustavan pristup u primjeni AI-a u poslovanju. Upravo je to bio povod za organizaciju AI Akademije HGK te smo temeljem rezultata istraživanja osmislili koncept Akademije, strukturirali predavanja, teme i predavače za poslovne subjekte. Bili smo pravi pioniri u cijeloj priči. AI Akademija HGK je bila prva takva sveobuhvatna organizirana edukacija u Hrvatskoj.
Tijekom predavanja I. ciklusa AI Akademije HGK predstavljali smo primjere sustava umjetne inteligencije koji su izrađeni posebno za poslovne procese naših članova. Imali smo i puno primjera dobre prakse sa svjetske AI scene koje smo predstavljali na predavanjima i uspješno demistificirali „magiju“ iza takvih sustava našim polaznicima.
Dok su se polaznicima predstavljali nevjerojatni AI sustavi posebno izrađeni za neke industrije i sektore, u isto vrijeme smo dobili dojam da možda netko od polaznika nikada nije otvorio dostupne i općepoznate AI aplikacije, poput ChatGPT-a. Dakle, u cijelom „AI ludilu“, mnogi upadaju u zamku da se jednostavno ne usude reći kako se ne znaju koristiti ni već dostupnim alatima. Upravo zbog tog dojma, odlučili smo u II. ciklusu vratiti se korak unatrag i napraviti male AI praktikume za početnike. Iako su AI Praktikumi II. ciklusa bili namijenjeni početnicima, svim drugim polaznicima praktikumi su poslužili kao izvrsna inspiracija kroz predstavljanje primjera, mogućnosti i načina korištenja dostupnih AI alata. Osim primjera korištenja, kroz AI Praktikume u uvodnom smo dijelu napravili demistifikaciju same umjetne inteligencije i prikazali polaznicima na kojem principu rade veliki jezični modeli i ostali AI alati. Činjenica je da što se bolje poznaje princip alata koji se koristi, mudrije će biti iskorišten. Tako smo se u II. ciklusu potrudili približiti mogućnosti dostupnih AI alata kroz praktične zadatke s pomoću kojih su polaznici dobili konkretan uvid u mogućnosti korištenja alata umjetne inteligencije u svakodnevnom poslovanju, i to kroz tri radionice od kojih je svaka, kroz primjere, bila fokusirana na određeno područje (uvodna-opća/marketing/ljudski potencijali).
Na svakoj od radionica II. ciklusa AI Akademije HGK, predstavljeno je nekoliko dostupnih AI alata te njihove funkcionalnosti. Obradili smo LLM-ove (ChatGPT, Perplexity, Claude), tj. velike jezične modele, ali i AI alate za generiranje glazbe Suno te generiranje slika DALL-E, Midjourney, Ideogram. Polaznicima je posebno zanimljiv bio alat Fireflies.ai za sumiranje sadržaja sastanaka i transkripte svega rečenog na sastanku, tj. automatsku izradu zapisnika. Na svakoj od radionica fokusirali smo se na reprezentativne primjere vezane uz temu radionice te mogućnosti koje AI alati pružaju. Također, upozorili smo i na ograničenja generativne umjetne inteligencije te na potrebu obaveznog provjeravanja, kao i dorade svakog sadržaja koje generira bilo koji AI alat.
MojBiz: Koje su osnovne prednosti korištenja umjetne inteligencije za male poduzetnike i na koji način AI može unaprijediti njihove poslovne procese?
Iva Nappholz: AI može pomoći oko repetitivnih zadataka, a konkretno LLM-ovi (veliki jezični modeli) mogu pomoći pri pisanju tekstova (poslovni e-mail, esej, blog, post ili CV), prevođenju tekstova, istraživanju i sažimanju informacija iz velikih dokumenata koje ne stignemo čitati. LLM-ovi za nas mogu istražiti neku temu te prikupiti relevantne informacije o njoj. Također, LLM-ovi nam mogu pomoći pri planiranju i organizaciji oko plana učenja ili razrade strategije za neki projekt. Izvrsni su za inspiraciju, dobivanje ideja, pružanje kreativnih prijedloga i nazive tekstova te imenovanje novog brenda, zvučne hashtagove, itd.
Ono što je bitno napomenuti jest da osim šarolikog svijeta dostupnih AI alata i njihovih funkcionalnosti, postoje i već spomenuti custom-made AI sustavi za poslovne procese koje poduzetnik prepozna kao nešto što može u svojem poduzeću unaprijediti umjetnom inteligencijom. Upravo smo zato kao uvod za svaki AI Praktikum imali upoznavanje s vrstama umjetne inteligencije jer ChatGPT nije sinonim za AI, to je samo vrsta umjetne inteligencije, tj. veliki jezični model kompanije OpenAI. Naime, osim velikih jezičnih modela, postoje i druga područja primjene i druge vrste umjetne inteligencije kao što su računalni vid, prediktivna analitika, obrada govora te integracija umjetne inteligencije s robotikom. Primjerice, prediktivna analitika je područje primjene umjetne inteligencije te može pomoći u poslovanju prilikom donošenja odluka. Stoga, ako želimo sustav umjetne inteligencije prilagođen poslovanju, moramo biti upoznati sa svime time kako bismo uopće znali koje poslovne procese trebamo unaprijediti i kako, tj. s kojom vrstom umjetne inteligencije.
Jedna od sljedećih radionica će biti upravo na temu razrade ideje za primjenu umjetne inteligencije u poslovanju i poslovnim procesima, tj. kako osmisliti implementaciju umjetne inteligencije u svojem poslovanju i uz koje poslovne procese je treba vezati. Za takvo što potrebno je znanje i demistifikacija AI-a. Upravo tome služi AI Akademija HGK.
MojBiz: Kako ChatGPT konkretno može pomoći poduzetnicima u svakodnevnom poslovanju? Možete li navesti nekoliko primjera?
Iva Nappholz: ChatGPT može pomoći oko svega oko čega jedan LLM može pomoći, a to je pisanje tekstova, prevođenja tekstova, istraživanja i sažimanja informacija iz velikih dokumenata, može istražiti neku temu te prikupiti relevantne informacije. Također, može nam pomoći pri planiranju i organizaciji oko plana učenja ili razrade strategije za neki projekt. Izvrstan je za inspiraciju, dobivanje ideja, pružanje kreativnih prijedloga i nazive tekstova. Jedna od njegovih zanimljivijih funkcija jest da nam može kreirati PowerPoint prezentaciju i to ne tekst za prezentaciju, već može kreirati upravo PowerPoint prezentaciju Microsoft Officea kada mu uputimo takav prompt, tj. naredbu.
Trenutno, ChatGPT nije digitalni radnik koji će umjesto vas slati e-mailove, niti chatbot koji bi mogao biti dio korisničke podrške, iako se digitalni radnici i chatboti koji su dio korisničke podrške kreiraju naslanjanjem i povezivanjem s platformom OpenAI-a, tj. s ChatGPT-em. Za to ćemo također imati radionicu u okviru AI Akademije HGK. Inače, za takvo što će nam trebati iskusni IT-jevac s kojim ćemo zajedno stvoriti prilagođene sustave umjetne inteligencije svojem poslovanju. Trenutno se ne možemo samo prikopčati na ChatGPT i očekivati digitalnog radnika. Predstavljanje mogućnosti digitalnih radnika ćemo također imati na jednoj od budućih radionica AI Akademije HGK jer su i digitalni radnici jedan od pojmova koji se treba usvojiti kako bismo se snašli u svijetu umjetne inteligencije.
MojBiz: Koje AI alate biste preporučili malim poduzetnicima koji nemaju veliko tehničko znanje, a koji bi im mogli pomoći u digitalizaciji poslovanja?
Iva Nappholz: Želimo da polaznici AI Akademije HGK usvoje osnovne pojmove o umjetnoj inteligenciji, da se upoznaju sa što više alata te da pomoću kritičkog mišljenja sami odluče što je najbolje za njih.
MojBiz: Koji su najčešći izazovi s kojima se poduzetnici susreću kada počnu koristiti AI? Kako im pomažete u svladavanju tih izazova tijekom radionica?
Iva Nappholz: Ako su u pitanju dostupni alati, korisnici najčešće odustaju jer nisu dobro upoznati sa svim funkcionalnostima tog alata pa im se sam alat često čini nekorisnim. S druge strane, ako su u pitanju prilagođeni sustavi umjetne inteligencije koje poslovni subjekti žele uključiti u svoje poslovanje, često se događa da prilikom njihove izrade, poduzeća nisu upoznata s osnovnim pojmovima umjetne inteligencije te da ne znaju što zapravo žele. Takvi projekti, u pravilu propadaju ili ako se realiziraju, umiru sami od sebe.
Poanta je da moramo uključiti prirodnu inteligenciju i znanje kako bi stvorili kvalitetan sustav umjetne inteligencije i zato ljudi neće biti zamijenjeni umjetnom inteligencijom, već samo oni ljudi koji ne znaju ništa o umjetnoj inteligenciji.
Razgovarala: Mirjana Fijolić, MojBiz.com
Foto: Hrvatska gospodarska komora
